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Service & Support
„HSD hat uns mit seinem Know-how rund um Projekte mit Bezug zu Apple überzeugt: Angefangen bei der Software-Aktualisierung über den Support vor Ort oder via Ticketsystem bis hin zum kompletten Rollout neuer Hardware. Und das immer freundlich und kompetent.”

Gerhard Simon
Leiter IT-Service
JAHRESZEITEN VERLAG
Full Service für kleine bis große Lösungen: HSD betreut professionell die IT-Infrastrukturen namhafter Kunden in verschiedenen Service- und Supportmodellen.

Komplettbetreuung: Wir lassen keine Kompo-nenten aus und sorgen in heterogenen IT-Landschaften für die Betriebssicherheit Ihrer Client-, Server-, Netzwerk-, Kommunikations-, Bürotechnik- und anderer IT-Systeme gerade. Und das natürlich für alle Hardware- und Softwarekomponenten.

Unsere Betreuungskonzepte stellen Full Service-Pakete dar und umfassen u. a. Bring- und Holservices, Test- und Leihgerätestellungen, Systemeinweisungen, Schulungen, Dokumentationen und Beratungsleistungen. Wir garantieren, je nach vereinbartem Servicelevel, kürzeste Reaktionszeiten und die Verfügbarkeit Ihrer Ansprechpartner rund um die Uhr per Telefon, E-Mail und SMS.

HSD stellt im Body-Leasing IT-Abteilungen und Unternehmen Servicemitarbeiter z. B. für den Netzwerk-, Server- oder Client-Support zur Verfügung. HSD bietet Ihnen Urlaubs- und Krankheitsvertretungen für IT-Servicestrukturen großer Unternehmen zur Verfügung oder unterstützt bei Peakbelastungen, z. B. in Ferienzeiten. HSD betreibt im Outsourcing für Firmen IT-Hotlines-, Online-Ticketsysteme und HelpDesks für deren Mitarbeiter.

HSD überwacht – z. B. in Fernwartung oder über Vor-Ort-Wartungen gemäß Checklisten – IT-Systeme und kann so den hochperformanten, stabilen, sicheren und unterbrechungsfreien Betrieb dieser Systeme garantieren. HSD übernimmt im Outsourcing die laufende Dokumentation von Systemen, die laufende Aktualisierung von Hard- und Softwareinventaren und die laufende Überwachung und Anpassung des Lizenz-, Update- und Patchstandes für Ihre Hard- und Softwarekomponenten.

Diesen Support leistet HSD auf der Basis von individuellen Modellen von Serviceverträgen für laufende oder zeitlich limitierte Einsätze, bis hin zu 365/24-Full-Service-Level-Agreements (SLA).
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